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台灣觀光飯店服務水準頗受肯定,業者「使命必達」的服務文化,更是重要關鍵。從幫忙訂國際巨星演唱會門票、幫忙客人慶生、幫客人規劃行程等,各種貼心服務都能有效的鞏固死忠客群。亞都麗緻集團強調的「服務至上」,常讓客人有出其不意的驚喜。曾有一位日籍商務人士,某次來台時要前往公司路程上,事先已規劃路線,所以預先跟前門接待說明,還準備地圖給計程車司機。亞都麗緻前門接待員工當下將路線熟記,當這位日籍客人第二次要去公司,才拿出地圖準備向司機說明,員工已先把路線向司機說明,客人露出驚訝神情,一再道謝。晶華酒店禮賓司主任馮盈慈曾接到一封客人電子郵件,要找一本香港買不到的古法針灸書籍。她立刻打電話詢問,從知名書店、出版社,問到小型出版商、二手書店,都找不到這本書,才知道是個棘手任務,「已經絕版了!」 但馮盈慈並沒放棄,循著書店給的些微線索,又打了幾十通電話,發現一個民間針灸協會,還剩下零星幾本,趕緊央請對方幫她預留書籍。一下班,立刻騎機車衝去拿。後來這位香港旅客入住飯店,拿到書時,感動到熱淚盈眶。細問之下才知道,原來旅客的摯友身患絕症,遍試各種醫療法都沒效,聽說該本書的針灸法可能有幫助,急著找這本書。寒舍艾美飯店曾有日本旅客入住時,櫃檯人員check in時發現是當日壽星,特別準備蛋糕在房間,客人非常感動,這位日本旅客從那天起,就成為台北寒舍艾美酒店的忠實旅客。也曾有旅客入住時,表達非常希望能購買到知名歌手凱蒂佩芮(Katy Perry)演唱會票,服務人員克服搶票萬難,順利為旅客訂到票,讓旅客相當開心。雲品溫泉酒店曾有服務人員在整理房間時,不經意聽到即將在飯店內舉辦婚禮的房客,提到林書豪是他們大學學弟,服務人員就主動向餐飲部門通報,廚師也特地製作有哈佛校徽的新人蛋糕,當房客看到特別製作的新人蛋糕時,內心感動不已。- Jul 26 Sun 2015 04:06
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(中央社記者呂欣憓台北30日電)空軍在戰機塗裝日本國旗紀念抗戰勝利,但因各界人士有不同解讀,國旗已被塗掉。空軍司令部今天表示,世界各國並未將戰果塗裝於現代戰機上,空軍依國際慣例,辦理塗裝修飾。 為紀念抗戰勝利70週年,空軍日前展示向飛虎隊致敬的IDF和F-16塗裝彩繪機,除了著名的鯊魚頭外,駕駛艙外塗繪日本國旗,象徵抗戰時被國軍以及協同作戰的美軍擊落的日機數量。這兩架彩繪機都將出現在7月4日的國防戰力展示的空中分列式中。 日前傳出此一動作觸動台日關係敏感神經,日方私下向外交部表達「關切」,希望了解此一動作背後是否存在紀念二戰外的其他意涵。國防部發言人羅紹和今天上午表示,由於各界人士有不同解讀為了避免誤會,空軍已經把日本國旗塗掉。 空軍司令部今天稍晚透過新聞稿表示,為紀念先賢先烈偉大的愛國情操,同時也彰顯當年空軍參戰部隊的歷史傳承,故在F-16及IDF型戰機機身上塗裝當年部隊圖騰。 空軍表示,參考世界各國辦理相關紀念活動時,並未將戰果塗裝於現代戰機上,故空軍依國際慣例,並參考各界意見,辦理塗裝修飾。 空軍表示,為紀念抗戰勝利70週年,以及還原歷史真相,空軍在國防戰力展示中,展示空軍官校軍史館P-40陳展機,其機身上已有戰果塗裝,並未消失,符合相關史實。 空軍表示,這次國防戰力展示活動結束後,空軍相關戰機將恢復原塗裝。1040630- Jul 25 Sat 2015 17:21
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